一番感謝したお客様特集
こんにちは、ラボバルデ代表のニナです。
今日は、ブランドを運営してきたこのN年間、私にとってかけがえのない存在となってくださった有難いお客様のことを、少し振り返ってみようと思います。
正直なところ、私がここまで一生懸命働ける理由は、事業拡大そのものから得られる達成感というよりも、こうしたお客様に出会えたときに感じる深い誇りのおかげなのです。
ブランドを運営する中で最も記憶に残っている瞬間を挙げるなら、大手企業とのコラボや西村（ソチョン）でのポップアップストアのようなイベントよりも、お客様と交わした会話の数々です。
実は、ラボバルデはもともと「ネイクス（Nakes）」というファッションブランドからスタートしました。さまざまなサステナブル素材を使ってファッションを提案していましたが、より持続可能な価値を生み出すことに集中したいと考え、「エコレザー」というひとつの素材を中心とした新ブランド「ラボバルデ」を立ち上げました。だからこそ、今日のストーリーにはネイクス時代から応援してくださっているお客様も登場します！
1. ひとつめ、サプリメントを差し入れしてくださったお客様
私は時々お客様とコーヒーチャットをすることがあります。ポップアップやイベントに何度も通ってくださる方もいれば、DMで連絡をくださってオフィスにふらりと寄ってくださる方もいらっしゃいます。たいていは甘いスイーツなどを差し入れしてくださるのですが、あるお客様は、私たちがブランドを本当に長く長く続けていけるようにと、健康サプリメントをプレゼントしてくださいました。「好きだった素敵なわくわくするブランドが、みんな消えてしまったから」とおっしゃいながら！ 何も持ってきてくださらなくても、訪ねてきてくださるだけで大きな力になるのに、そんな言葉をかけていただいてモチベーションが2倍にも膨れ上がりました。中には「素晴らしい商品を売ってくれてありがとう」とDMでギフトカードを送ってくださる方もいます。この温かいお心遣いは絶対に忘れません。
2. ふたつめ、長いメールをくださった先生
実は以前、ブランドのウェブサイトを一時的に移転したことがありました。告知はお知らせしていたものの、十分に伝わっていなかったようです。新商品が出るたびに購入してくださる常連のお客様で、小学校の先生をされている方から長いメールが届きました。ある日突然サイトが消えてしまってとてもショックだったという内容だったのですが、さすが先生らしく、文章があまりにも整然としていて心に響くものだったため、申し訳なさとお礼の気持ちでいっぱいになりました。感謝の気持ちをお伝えし、新しいサイトのアドレスをご案内いたしました。
3. みっつめ、ラボバルデの研究員の皆様
直接目には見えないかもしれませんが、私がどれほど頻繁に皆様の様子をチェックしているか、想像もつかないと思います。リピーターのお客様から、製品に惚れ込んで周りの方にプレゼントし、ラボバルデのアンバサダーを自任してくださる有難い方々、特定の製品を愛用してくださるお客様まで、お一人おひとりを拝見しながら深い誇りを感じています。公式オンラインショップやスマートストアに残してくださるレビューも、毎週欠かさず読んでいます。「すごくお気に入りです」「とてもスタイリッシュです」という一言一言に、毎回感謝の気持ちで胸がいっぱいになります。私たちはみんな、ラボバルデという名前でつながっていますから！
洗練された姿でお仕事をしながらラボバルデの名刺入れをサッと差し出したり、ラボバルデのノートPCスリーブからノートPCをスマートに取り出したりする皆様の素敵な姿を、いつも想像しています。感謝したいお客様や研究員の皆様が多すぎて、授賞式のスピーチのように長くなってしまいそうなので、このあたりで締めくくろうと思います。
これからも素晴らしい製品と素敵なブランドをお届けできるよう努めてまいりますので、引き続き応援のほどよろしくお願いいたします。ありがとうございました！
